【214842370】 营口市民服务中心志愿服务队

营口市民服务中心志愿服务活动工作方案

为深入推进全市文明城市创建工作，着力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，推动营口市民服务中心（以下称中心）志愿服务活动制度化、常态化规范化开展，现结合中心实际，特制定志愿服务活动工作方案。

一、指导思想

坚持以十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以推进志愿服务制度化建设为重点，通过广泛开展志愿服务活动，大力弘扬志愿服务文化，夯实基层基础，健全组织体系，完善制度建设，整合社会资源，推动中心志愿服务工作健康有序发展。

二、工作重点

（一）健全志愿服务组织体系。一是成立市民服务中心志愿者服务活动领导小组。领导小组办公室设在行政审批局办公室，负责日常工作，政务大厅效能监察中心负责具体组织协调，驻中心各单位共同参与。二是中心大厅设置志愿者服务站和总服务台，为志愿者队伍建设和开展志愿服务提供场所保障，配备所需办公设备和便民设施用品。三是在各窗口服务区设置志愿者服务岗，抓好具有窗口特色的志愿服务工作，把 “便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨融入到日常工作中。

（二）完善志愿服务工作机制。一是组建市民服务中心志愿者服务队。为办事群众提供政策咨询、引导服务，帮助他们更好更快的办理各类事项。二是建立志愿者公开招募制度。在中心内部组建志愿者服务队的基础上，与工会、团委、社区等部门积极沟通，做好社会志愿者到中心服务对接。三是健全服务记录制度。由专人负责志愿者登记和服务记录，确保所有志愿服务有记录、有统计，确保志愿服务活动开展常态化。四是定期对志愿者开展培训。培训次数每季度不少于1次，主要培训服务理念、服务礼仪、应急救援、心理健康等与志愿者服务相关的内容。

（三）大力弘扬志愿服务文化。培养市民服务中心工作人员心系群众、服务群众、立足岗位、无私奉献的精神，增强全心全意为人民服务的意识，推动政务服务工作上新的台阶。充分利用电子显示屏、官方网站、微信公众号等版面及时报道志愿服务活动和志愿服务感人事迹，把志愿服务要求融入中心窗口行业规范，列入中心窗口及工作人员目标考核，让“有困难找志愿者、有时间做志愿者”逐步深入人心。